Elevamos la experiencia del cliente, mejoramos los procesos de trabajo y creamos culturas de servicio alineadas con tu marca, mejorando los resultados de forma sostenible.
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Hospitality Excellence Consulting & Training
Crafting Hospitality Excellence Together
Coe-Archer
Más de 30 años de experiencia en el sector hotelero y con una incansable pasión por el servicio se unen en una sola convicción: las personas son capaces de mucho, y en equipo, de mucho más. Los equipos en culturas de servicio definidas son muy poderosos, y con un liderazgo a su servicio, mucho más. Si definimos una identidad clara de nuestro establecimiento, elegimos de forma artesanal a los miembros del equipo, les damos una cultura de servicio como modelo de excelencia y les lideramos desde el empoderamiento, la empatía y la profunda convicción de que son altamente capaces, tendremos organizaciones con equipos motivados y felices consiguiendo huéspedes leales y resultados sostenibles.
Experiencia del equipo como el alma y motor. Creemos que las personas son el valor más importante que tiene una empresa de servicios. “cuida bien de tu equipo, y ellos cuidarán bien de tu cliente”. Nosotros ofrecemos procesos, herramientas, y formación para poder hacerlo.
Experiencia del cliente como razón de ser. Debemos conocer sus expectativas y dibujar experiencias personalizadas y transformadoras. Ofrecemos soluciones para mejorar la experiencia del huésped y tener mayor ventaja competitiva.
Las operaciones juegan un papel crucial en la experiencia del cliente, así como en la gestión eficaz de las personas y recursos del establecimiento. Nuestra experiencia en operaciones nos permite impulsar organizaciones a través de procesos eficientes y efectivos.
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Sumando compromisos
Escuchamos, conversamos, observamos, entrevistamos, analizamos, auditamos y dibujamos la situación actual con herramientas probadas (B.A.S.E. Model, Bridge ®, Sikkhona®).
Diseñamos un plan de acción personalizado acorde con los objetivos deseados asignando los indicadores a seguir.
Implementamos el plan de acción (sesiones de trabajo, formación, estándares) alineados con el objetivo.
Acompañamos a las organizaciones en el proceso después de la implementación para asegurarnos la evolución positiva sugiriendo acciones correctivas si se requieran.
Experiencia y pasión al servicio de las personas.
Nuestra experiencia al servicio de las personas con el fin de elevar la excelencia del negocio.
Ofrecemos programas de formación atendiendo a las necesidades específicas de cada proyecto.
Diseñamos y personalizamos programas de formación enfocados en los objetivos de cada proyecto.
Nos convertimos en tu aliado. Programas de acompañamiento para la consecución de resultados.
Programa personalizado para auditar la experiencia del huésped. Informes completos y sesión de feedback para ofrecer soluciones.
Nos convertimos en tu aliado estratégico de forma dinámica para el seguimiento del plan de acción compartiendo soluciones y activando soluciones que ayuden a la consecución de los objetivos.
Acompañamos a líderes del sector en sesiones one-on-one para aportar soluciones y experiencia a los retos a los que se enfrentan.
Comprometidos con una hostelería de calidad para el futuro, conectamos pasión y profesión. Trabajamos una red de personas apasionadas por el sector para formarles y poner su talento al servicio de empresas comprometidas con la excelencia. Nos convertimos en un punto de unión de personas y establecimientos que apuestan por la mejora constante partan de donde partan.
Todos nuestros programas siguen nuestra metodología (STEP)
Simples
Porque la simplicidad ayuda a la repetición, y sólo con repetición conseguimos cambiar hábitos.
Trazables
Porque están enfocados en un objetivo medible.
Experienciales
Porque las personas aprendemos haciendo.
Prácticos
Porque el impacto inicial tiene que ser procesable de inmediato para crear sinergia.
Nuestro TEAM está formado por un grupo excepcional de profesionales con experiencia internacional y nacional en el mundo hotelero.
Personas apasionadas y comprometidas con el cuidado de los equipos, la eficiencia en los procesos, la satisfacción del huésped, y la mejora de los resultados de forma sostenible.
Archer&Co Founder.
Más de 30 años de experiencia en el sector hotelero con gran pasión por la comunicación y el liderazgo.
Con una gran visión global, es experto en el área de Alimentos y Bebidas en todas sus vertientes.
Contamos con una red de profesionales expertos que comparten la misma pasión que se unen a nuestro equipo en función de las necesidades del proyecto.
Su éxito nuestro compromiso.
Owner & CEO Hotel Zlata ladjica
Después de la renovación de nuestro hotel, necesitábamos alinear nuestros procesos y servicios para cumplir con los estándares de los Pequeños Hoteles Líderes del Mundo. Contratar a Susana Marín fue una excelente decisión para nuestra propiedad renovada.
Chief Marketing Officer
Como líder en la industria hotelera, Susana es la combinación de visión e inspiración, pero práctica y accesible.
Director of Hospitality & Guest Experience
Trabajar contigo es un placer. Tu enfoque en inculcar una cultura de hospitalidad a todos los niveles de la organización ha elevado nuestro servicio a estándares de excelencia, alineándose perfectamente con nuestra marca.
Recomiendo encarecidamente los servicios de Archer&Co. Han sido fundamentales en el reposicionamiento de nuestro grupo de hoteles mediante la creación de una sólida cultura de servicio y el establecimiento de altos estándares de excelencia.
Directora de Operaciones
Susana nos ayudó a fomentar una cultura de excelencia y autenticidad entre todo nuestro equipo. El impacto ha sido muy positivo y el posicionamiento de nuestro hotel, la dinámica de equipo y la experiencia de los huéspedes están alcanzando nuevas alturas.
Owner & CEO Hotel Zlata ladjica
Eres más que una consultora; eres una socia flexible y comprometida, fundamental en nuestro camino hacia la mejora continua.
A través de sus programas de capacitación integrales, sesiones de trabajo atractivas y orientación experta, todo nuestro personal se encuentra ahora en un camino de mejora continua, superando las expectativas cada vez mayores de nuestros clientes.
Directora de Operaciones
Su influencia persiste incluso tres años después, y continuamos buscando sus servicios anualmente para refrescar el nivel de excelencia que logramos.
Owner & CEO Hotel Zlata ladjica
Archer&Co. ha elevado significativamente nuestros servicios y alineado nuestros equipos, lo que ha resultado en una mayor satisfacción de los huéspedes. Nuestros equipos están más felices, más motivados y comprometidos con la superación en nuestros retos.
Directora de Operaciones
¿Cómo podemos ayudar?
smc@archerhospitalityconsulting.com
C/ Espinoi 8-10, Barcelona
Based in Barcelona -
Catering the world
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PROGRAMA KIT DIGITAL COFINANCIADO POR LOS FONDOS NEXT GENERATION (EU) DEL MECANISMO DE RECUPERACIÓN Y RESILIENCIA.
Susana fue fundamental en todos los aspectos de nuestro proyecto, guiándonos desde la visión hasta la realidad. Ella trabajó con nosotros (propietarios) a establecer una visión clara y alinear nuestra misión y valores a la historia que queríamos ofrecer a cada huésped.